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ご注文確認メールに関しましては、ご購入者様のメーラーの設定によっては受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。 お手数ですが、stores.jpから送信されるメールを受信可能に設定するようお願い致します。

お修理のご相談を承っております。 事前のお修理のお問い合わせに関しましては、お問い合わせフォームより、ご連絡をお願い申し上げます。 破損の状態やお品物によっては、修理を承る事ができない場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。 お修理代に関しましては、お修理品の状態によって保証期間内でもお修理代がかかる場合がございます。 弊社に商品到着後、商品状態を確認させていただきまして改めてご連絡をさせていただきます。 以下内容を明記したものを同封の上、お修理品と保証書を弊社宛にお送りをお願いいたします。 【明記いただきたい内容】 ・商品名 ・購入日 ・購入場所 ・お名前 ・ご住所 ・お電話番号 ・メールアドレス 【送り先】 〒150-0001東京都渋谷区神宮前3-4-5 神宮前Ⅰハウス 株式会社　Hooves　お修理係 TEL:03-6447-1395 ※お送りの際の配送料はご負担いただけますようお願いいたします。 ※定形外郵便など補償のない配送方法でお送りいただいた場合の紛失は、こちらで責任を負いかねますので予めご了承ください。

A.予約商品は原則キャンセルを承ること出来ません。お客様都合でのキャンセルの際、返金手続きの際に発生する振込手数料及び事務手数料をご負担いただきますので予めご了承ください。

特にご指定が無い場合は最長で営業日5日以内に発送させて頂きます。 (地域によりお荷物到着が異なる場合がございます。土日祝祭日/当店休業日は除きます) 予約商品につきましては明記している入荷日での発送を予定しております。 生産状況により納期が遅れる場合がございますので予めご了承ください。 また、お支払方法が銀行振込・コンビニ支払いの場合、ご入金確認後の在庫確保となりますので予めご了承ください。

お問い合わせをいただいてから、営業日3日以内にご返答させていただきます。予めご了承ください。

送料無料にて発送させて頂きます。 (販売価格税込5000円以下の商品にて封書での郵送となります)

コンビニ決済は、支払い期間の期日が過ぎますと自動的にキャンセルとなります。 支払完了後のご注文キャンセルは出来かねますのであらかじめご容赦くださいますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

ご購入に際して、ご不明点がございましたらいつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。 私ども、直営のお店を展開しておりませんので、お客様のお声を直接お伺いできる場所として、公式オンラインストアのお問い合わせはとても重要だと考えております。

〈ジュエリーのお手入れ方法〉 ・シルバージュエリーに黄ばみ、黒変、細かな傷がみられる場合は、市販のシルバークロス等で磨き、その後空拭きをしてご使用ください。尚、シルバージュエリーにゴールドやロジウムでコーティングを施した商品は、シルバークロス等は使用せず、柔らかい布でお手入れしてください。 ・ジュエリーは非常にデリケートです。落とす、ぶつける、強い力や圧力をかける等、過度な衝撃を与えないようにご注意くださいませ。 ・汗や皮脂が付着したまま放置しますと、変色の原因となります。使用後は柔らかい布で、付着した汚れを軽くふき取ってから収納されることをおすすめいたします。（強い摩擦はコーティングがはがれる恐れがあります。） ・ジュエリーを装着したままでの家事、ご入浴（特に温泉・サウナなどの高温多湿な場所）、ご就寝、スポーツ等はお避け下さい。極寒地でのご装着もお勧めできません。皮膚疾患や火傷、凍傷等の原因となる場合がございます。皮膚に異常を感じた場合は、直ちにご使用をおやめいただき、専門医にご相談くださいませ。

サイズ交換・不良に関しては、商品到着後3日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 商品到着後7日以上を経過している場合は、交換を承ることが出来かねますので予めご了承ください。 ※サイズ交換の場合、往復の配送料につきましてはお客様のご負担となります旨、ご了承ください。

商品のお届けには配送業者を利用いたします。 このため、配送の際の事故については、当店では責任を負いかねる場合がございますので、予めご了承下さい。 配送トラブルに関しては、配送業者とお客様が直接やりとりをしていただきますようお願い申し上げます。

領収書を希望する方は備考欄にその旨をご記載ください。 領収書には弊社登録番号を記載の上、発行いたします。